Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Права покупателя при сервисном обслуживании

Согласно статье 20, срок для проведения гарантийного ремонта не превышает 45 дней. Срок, в течение которого продавец обязуется провести гарантийный ремонт, оговаривается в соглашении, но по закону ремонт нельзя проводить дольше 45 дней. Возможны случаи, когда сервисному центру не удается провести ремонт в установленные сроки например, по причине отсутствия необходимый частей или деталей — в таком случае следует подписать новое соглашение с указанием срока устранения дефектов. Тем не менее, отсутствие деталей для замены не следует принимать как причину изменения сроков ремонта. В сервисном центре обязаны продлить гарантийный период на срок, в течение которого проводился ремонт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Все о сервисном обслуживании по закону в России

Согласно статье 20, срок для проведения гарантийного ремонта не превышает 45 дней. Срок, в течение которого продавец обязуется провести гарантийный ремонт, оговаривается в соглашении, но по закону ремонт нельзя проводить дольше 45 дней. Возможны случаи, когда сервисному центру не удается провести ремонт в установленные сроки например, по причине отсутствия необходимый частей или деталей — в таком случае следует подписать новое соглашение с указанием срока устранения дефектов.

Тем не менее, отсутствие деталей для замены не следует принимать как причину изменения сроков ремонта. В сервисном центре обязаны продлить гарантийный период на срок, в течение которого проводился ремонт. Срок проведения ремонтных работ отсчитывается со дня сдачи товара в сервисный центр и заканчивается днем получения отремонтированного изделия. Таким образом, это тот период, в течение которого использование товара владельцем было невозможным.

Каждое изделие имеет определенный гарантийный период и срок службы. Эти периоды следует отсчитывать, начиная со дня приобретения товара. Если дату покупки установить невозможно, то отчет начинается от даты изготовления.

Нередки случаи, когда эти даты не совпадают, что значительно влияет на гарантийный период. Например, вы купили холодильник зимой, а собран на заводе он был годом ранее. Существует ряд товаров, на которые завод-изготовитель не устанавливает сроки использования или гарантийный период. В этом случае покупатель вправе обратиться с требованием гарантийного ремонта в течение 2 лет с момента приобретения.

В случае если срок гарантии меньше 2 лет, а поломка произошла по окончании гарантийного периода, указанного в талоне, ремонт изделия производится за счет продавца. В таких ситуациях покупателю следует доказать, что изделие имело дефект на момент его приобретения, как указано в ст.

Гарантийный период отсчитывается от момента покупки товара. Если не удается установить дату приобретения, то за дату отсчета гарантийного периода принимается дата производства изделия. Поскольку в разное время года мы носим разную обувь, установить гарантийный период затруднительно. Обувь бывает 2 видов: внесезонная и сезонная. Внесезонной обувью считаются домашние тапочки, спортивная обувь для определенных видов спорта.

Для такой обуви гарантия начинается с даты покупки. Сезонная обувь — это обувь, которую можно носить в определенное время года. Тем не менее, не установлены даты перехода с обуви одного сезона на обувь другого. Такой переход связан с погодными условиями, а не с календарем. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. Продолжительность ремонта может варьироваться в зависимости от поломки изделия и вида товара. Срок проведения ремонта устанавливает мастер. Срок гарантийного ремонта устанавливает специалист сервисного центра на свое усмотрение.

Если ремонт потребовался в течение гарантийного периода, то покупатель может быть уверен, что его права не будут нарушены.

Срок гарантии устанавливает производитель. Если тот не установил срок, то это обязан сделать продавец перед продажей товара. Также закон не запрещает продавцу установить дополнительный период гарантии, который превосходит срок, указанный производителем. Если сервисный центр не устранил неполадки в указанный срок, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсацию. Приобретенные запчасти разрешается вернуть продавцу в течение 2 недель с момента покупки.

Такой срок распространяется на возврат только неоригинальных частей. При приобретении оригинальных деталей срок их возврата увеличивается до 6 месяцев. Тем не менее, автоэлектрика не подлежит возврату. Отдельно стоит рассмотреть гарантийный период для технически сложных товаров. Перед приобретением важно попросить продавца показать приобретаемое изделие и убедиться, что его основные функции исправно работают. Нередки случаи, когда сервисный центр не соблюдает сроки проведения гарантийного ремонта.

Согласно ст. Чтобы получить пени, необходимо подготовить претензию к сервисному центру, если это не возымело эффекта и сумма внушительная, то рекомендуем обратиться в суд. Также если срок гарантийного ремонта затягивается, покупатель вправе потребовать возврата или обмена товара с дефектом.

Такой порядок указан в статье 18 вышеуказанного закона. Такое право потребитель может реализовать спустя 30 дней с момента передачи изделия сервисному центру, поскольку он не может использовать товар в течение длительного периода. Действие этой статьи распространяется на все товары и изделия, включая технически сложные. В таком случае покупатель готовит претензию к продавцу, где излагает свои требования обменять товар или получить обратно деньги. Если сроки ремонта нарушены, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Покупатель сдал товар в ремонт, а сервисный центр обязан произвести ремонт в установленные законом сроки. Если такой порядок гарантийного обслуживания нарушен, покупатель вправе потребовать компенсировать просрочку или вернуть товар продавцу и получить деньги. Какие действия следует предпринять покупателю, если сроки гарантийного ремонта нарушены:. Если нарушены сроки ремонта по гарантии, и этот факт устраивает клиента, то возврат товара возможен при обстоятельствах, указанных в ст.

Значительное превышение сроков ремонта свидетельствует о том, что дефект непросто устранить. Это является предпосылкой для отказа от данного товара в пользу другого. Скачать бланк претензии о нарушениях срока гарантийного ремонта бесплатно в формате word В претензии следует грамотно и подробно изложить суть конфликта. Чем больше подтверждений нарушения прав потребителей указано в претензии, тем выше вероятность того, что продавец удовлетворит требования.

В таком виде претензия направляется продавцу. Это можно сделать при личном визите в магазин или отправить по почте. Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей ст. Если после получения претензии продавец отказался выполнить предложенные условия, то покупатель вправе защищать свои интересы в суде. В таком случае необходимо составить исковое заявление. Скачать бланк иска о взыскании неустойки бесплатно в формате word в правом верхнем углу наименование судебного органа, в который направляется заявление, данные заявителя ФИО, адрес проживания, контактную информацию , данные ответчика наименование юридического лица, адрес местонахождения офиса, ФИО генерального директора, контактный телефон , в основной части излагаются обстоятельства дела с указанием дат и сумм, а также ссылки на статьи закона, подтверждающие факт нарушения прав потребителя, приводятся доказательства обоснованности требований, если за время урегулирования конфликта возникли дополнительные расходы, связанные с проведением независимой экспертизы, то это также следует изложить в заявлении, в мотивировочной части указываются требования истца, сумма иска и сроки исполнения требований, перечень документов, подтверждающих требования, оформляется в виде списка в нижней части документа, подпись истца и дата обращения.

При обращении в суд по делам, связанным с защитой прав потребителей, оплата госпошлины не потребуется. Перед подачей заявления следует определить, какой суд занимается рассмотрением подобных дел. Для этого стоит обратиться к сумме иска. Иски, сумма которых не превышает 50 тысяч рублей, рассматривает мировой суд.

Если сумма заявления превышает указанную сумму, то следует обратиться в городской районный суд. Истец вправе обратиться в суд, расположенный по месту нахождения как истца, так и ответчика. Заявление подается в канцелярию по количеству лиц, участвующих в процессе.

К каждому экземпляру заявления следует прикрепить подтверждающие документы. В соответствии с Гражданско-процессуальным кодексом РФ районный суд рассматривает материалы дела в течение 2 месяцев с момента подачи заявления. Мировой суд обязан назначить заседание в течение одного месяца с момента обращения. Отказ в удовлетворении требований покупателя связан в основном с нарушениями сроков проведения сервисного обслуживания:. Рассмотрим пример.

Иванов И. Продавец произвел ремонт в установленные законом сроки, но покупатель потребовал расторгнуть договор купли-продажи, принять автомобиль и вернуть деньги. После проведения гарантийного ремонта Иванов И. Спустя некоторое время Иванов И. Продавец вновь произвел гарантийный ремонт, устранил неполадки и передал автомобиль покупателю. В акте приемки-передачи ТС клиент вновь поставил отметку об отсутствии претензий. При осуществлении гарантийного ремонта возможны некоторые нюансы.

Сроки проведения ремонта по гарантии могут быть изменены, но закон требует от продавца устранить неполадку в течение 45 дней. Если Вы столкнулись с тем, что гарантийный ремонт затягивается, прежде чем обращаться с претензией, следует проконсультироваться с юристом. Квалифицированный специалист расскажет о правах и обязанностях каждой из сторон и наметит план действий для защиты своих прав. Содержимое 1 Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта 2 Что делать при превышении срока проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание 3 Права покупателя при превышении продолжительности ремонта товара по гарантии 4 Как правильно составить претензию 5 Обращение в судебный орган 6 Какая предусмотрена подсудность 7 В каких случаях покупателю может быть отказано в удовлетворении его требований.

Поделиться на Facebook. Поделиться в ВК. Поделиться в ОК. Поделиться в Twitter.

Что такое гарантийное сервисное обслуживание и его отличие от ремонта по гарантии

Отправить заявку. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями. Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов. Либо продавец исполнитель обязан или подтвердить качество и безопасность товаров работ, услуг иным способом в порядке, установленном законодательством. Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была хотя и подразумевалась.

В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель исполнитель вправе устанавливать на товар работу гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков и 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока дополнительное обязательство. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Требования к качеству товаров. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила. Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них. Эти документы выдвигают жесткие требования к качеству товаров, которые продавец производитель передает своим покупателям. Так, товар, который продавец производитель передает или обязан передать покупателю, должен отвечать требованиям к его качеству в момент его передачи, если другой момент определения соответствия товаров этим требованиям не установлен договором купли-продажи ч.

Срок гарантийного ремонта

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции. В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем. Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:. Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи.

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:.

.

ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»

.

.

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей

.

Продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель имеет право предъявить . "Гарантийные ремонты товаров: учет в сервисной организации"; Порядок № – Порядок гарантийного ремонта (​обслуживания) или.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 4
  1. Ипатий

    Интересно, сколько Украине еще осталось? Гайки можно закручивать до определенного момента, далее усилие зажатия только уменьшается.

  2. licibastia

    И вообще все половые акты должны быть зарегистрированы, заверены нотариально, внесены в единый реестр. Если при этом была получена оплата, нужно уплатить НДС, ндфл, военный сбор, ПФ, медстраховку и т.д.

  3. Яков

    Как вариант, перестать быть резидентом Украины! И все! Все проблемы решены

  4. onbusini

    Ще один оброк, розумово ці шлепери більше ні на що нездатні.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.